FAQ E-Boutique
Les produits
Combien de produits et/ou gammes proposez-vous ?
Nous vous proposons 12 pains et viennoiseries La Boulangère et La Boulangère Bio sur notre E-Boutique.
Nous avons sélectionné des produits pour tous les instants de consommation, du petit-déjeuner jusqu’au dîner.
Pourquoi tous vos produits ne sont-ils pas disponibles sur votre site ?
Car nous souhaitons rendre accessibles, vos pains et viennoiseries favoris, en vous permettant de les commander via notre E-Boutique
À partir de quels ingrédients sont fabriqués vos produits ?
Chez La Boulangère, nous nous engageons à sélectionner des ingrédients français. Une bonne nouvelle pour les consommateurs, et une excellente pour les agriculteurs !
Nous sélectionnons des ingrédients Bio pour nos pains et viennoiseries La Boulangère Bio.
Quels sont les Nutriscore de vos produits ?
Les Nutriscore des produits sont visibles sur chacun des packs. Vous pouvez également les retrouver sur les pages produit de notre site web.
Vos produits sont-ils vendus ailleurs qu’en France ?
Nos produits sont disponibles en France ainsi que dans plus de 25 pays, afin de faire découvrir le savoir-faire français dans le monde.
Vos produits se congèlent-ils ?
Oui, nos produits se congèlent et conservent leurs propriétés gustatives et leur texture. La congélation doit se faire avant la fin de la Date de Durabilité Minimale indiquée sur l’emballage.
Nos produits peuvent être congelés jusqu’à 4 mois et doivent être consommés dans les 24h suite à leur décongélation.
Vos produits B’Vegan sont-ils certifiés et contiennent-ils des œufs ou traces de lait ?
Les produits de la gamme B’Vegan La Boulangère sont tous certifiés EVE-Vegan. Ce label garantit le respect d’un cahier des charges strict en lien avec les principes essentiels du véganisme, et contrôlé par un organisme indépendant.
Nos Croissants Vegan et nos Pains au chocolat Vegan sont sans beurre, ni lait, ni œuf. Ils peuvent néanmoins contenir des traces de lait et œuf car ils sont élaborés dans des ateliers utilisant des œufs, du lait et du beurre. Nos produits B’Vegan sont en effet fabriqués dans des ateliers où sont fabriqués d’autres produits non Vegan. Entre chaque fabrication les lignes de production concernées sont nettoyées selon un protocole très strict. Néanmoins, nous ne pouvons garantir l’absence totale de contamination croisée.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Afin de suivre vos commandes ou modifier vos informations, un compte vous est automatiquement créé lors de la réalisation de votre première commande.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Il vous suffit de cliquer sur “mot de passe oublié” et d’indiquer l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera ensuite envoyé par mail. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à consulter vos spams.
Comment supprimer mon compte client ?
Vous pouvez supprimer votre compte client en adressant une demande de suppression via le formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact. Notre Service Consommateurs se chargera de traiter votre demande et vous enverra une confirmation de la suppression de votre compte. Il vous sera alors impossible de consulter l’historique de vos commandes.
Ma commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire Visa, Mastercard et ApplePay (Paiement sécurisé via Monetico).
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Comment faire ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation suite à votre commande, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur votre compte client. Et en cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le Service Consommateurs via le formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/
J’ai un code de réduction, comment l’appliquer à ma commande ?
Après avoir constitué votre panier, vous pouvez appliquer votre code promotionnel sur votre commande directement dans le récapitulatif de votre panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne par CB est sécurisé par le système d’authentification 3D Secure. Pour finaliser votre achat, une demande d’authentification va apparaître sur votre écran, il suffit de suivre les étapes indiquées pour finaliser le règlement.
À quel moment suis-je débité ?
Le montant de votre commande est directement débité après la confirmation de votre commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à l’envoi de celle-ci. Contactez notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/
Où puis-je retrouver ma facture d’achat ?
Pour accéder à votre facture, vous devez vous rendre sur votre compte https://www.laboulangere.com/mon-compte et cliquer sur “Commandes” puis sur “Consulter” à droite de la commande concernée.
Le produit n’est pas conforme et/ou est abîmé…
Il vous suffit de nous contacter via le Service Consommateurs et le formulaire disponible ici https://www.laboulangere.com/contact/
Livraison
Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?
Il est possible de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais Colissimo.
Puis-je me faire livrer en dehors de France ?
Non, il n’est pas possible pour le moment de vous faire livrer hors de la France. Et nous ne livrons pas en Corse.
Quel est le délai de livraison ?
Vous recevrez votre commande dans les 72 heures ouvrées. N’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/
Quel est le montant des frais de port ?
Nos frais de port moyens sont de 4,90€ pour la livraison en Point Relais Colissimo et de 5,90€ à domicile sans signature.
Comment savoir où en est ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous devez vous rendre sur votre compte https://www.laboulangere.com/mon-compte et cliquer sur “Commandes” puis sur “Consulter”.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison. Puis-je modifier mon adresse après le passage de la commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à l’envoi de celle-ci (vous recevrez une notification par email). Contactez notre Service Consommateurs au plus vite à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/
Retours
J’ai un problème avec ma commande, comment faire ?
N’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
En cas de problème avec les produits reçus, comment faire ?
N’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/.
En cas de réclamation concernant l’un de nos produits, merci de nous communiquer les informations suivantes afin de procéder à une analyse qualité :
- Le nom du produit
- La Date de Durabilité Minimale (DDM) anciennement DLUO indiquée sur l’emballage
- Le numéro de lot du produit figurant sur l’emballage
- Une photo du produit illustrant le problème rencontré
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Autres questions
Comment faire une réclamation ?
Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’adresse suivante : https://www.laboulangere.com/contact/